Všeobecné obchodné podmienky

Cestovná agentúra IDEME, prevádzkovaná spoločnosťou Mandala Group s.r.o., so sídlom Vránskeho 239/52, 977 01 Brezno, IČO: [doplníte], e-mail: info@ideme.sk (ďalej len „CA“), sprostredkováva predaj zájazdov cestovných kancelárií (ďalej len „CK“) a iných služieb cestovného ruchu v súlade so zákonom č. 281/2001 Z.z.

CA vystupuje ako sprostredkovateľ, a to vo vlastnom mene alebo na základe plnej moci v mene partnerských cestovných kancelárií.

Zákazník môže prostredníctvom webovej stránky www.ideme.sk nezáväzne objednať akýkoľvek zájazd z ponuky, prípadne viacero zájazdov ako alternatívy. CA si vyhradzuje právo odmietnuť neúplné, nejednoznačné alebo nesprávne vyplnené objednávky.

Zadaním objednávky zákazník zároveň vyjadruje súhlas s týmito obchodnými podmienkami a so zaradením do zákazníckeho systému (viď čl. X).

Po prijatí objednávky CA vykoná rezerváciu v CK. V prípade úspešnej rezervácie zákazníka kontaktuje (telefonicky, e-mailom alebo SMS). Zákazník je následne informovaný o ďalšom postupe a termíne na potvrdenie zmluvy a platby.

Návrh zmluvy o obstaraní zájazdu je zaslaný zákazníkovi po potvrdení rezervácie. Zmluva je platná po jej potvrdení zákazníkom, a to buď elektronicky, alebo podpisom. Neoddeliteľnou súčasťou zmluvy sú všeobecné zmluvné podmienky konkrétnej CK.

CA nezodpovedá za storno zájazdu v dôsledku oneskoreného potvrdenia zmluvy alebo platby.

Platba sa vykonáva na účet CA, resp. podľa pokynov v zmluve. Za uhradenú sa považuje až po pripísaní na účet. CA nevydáva doklad o platbe – slúži výpis z účtu zákazníka alebo doklad z banky.

• Štandardne: 50 % záloha pri potvrdení, zvyšok 30 dní pred odchodom.
• Last Minute alebo kratší interval: plná suma okamžite.

Zákazník je informovaný o vízových a zdravotných požiadavkách na stránke Ministerstva zahraničných vecí SR. CA nenesie zodpovednosť za odmietnutie vstupu do krajiny z dôvodu neplatných alebo chýbajúcich dokladov.

Pri špeciálnych zájazdoch môže byť požadovaná záloha až do výšky 100 % pred rezerváciou. V prípade neúspešnej rezervácie je suma vrátená.

Storno sa riadi podmienkami CK. CA si neúčtuje poplatky, s výnimkou nezaplatenia zájazdu podľa zmluvy – storno vo výške 100 % ceny zájazdu.

Preplatky nad 3,30 € sa vracajú automaticky. Pri nižšej sume len na žiadosť. Preplatok sa vráti na účet, z ktorého bola platba odoslaná, alebo podľa dohody.

Zákazníci môžu dostávať e-mailové ponuky zájazdov, noviniek a akcií (max. 1x týždenne). Odhlásenie z odberu je možné kedykoľvek prostredníctvom odkazu v e-maily alebo kontaktovaním CA.

Reklamácie zájazdov vybavuje CK. CA ich len sprostredkuje. V prípade, že nebola uzavretá zmluva s CK, rieši reklamácie CA. Zákazník má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) v prípade sporu.

CA spracúva osobné údaje v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov. Zákazník má právo na:

• informácie o spracúvaní osobných údajov
• opravu osobných údajov
• výmaz osobných údajov (ak to nie je v rozpore s oprávnenými záujmami CA)

Telefónne hovory môžu byť nahrávané za účelom zvyšovania kvality služieb. Podrobnosti o ochrane údajov nájdete na www.ideme.sk.